Norm Makina olarak; üretim ve hizmet faaliyetlerimizin tüm aşamalarında müşteri beklentilerini eksiksiz ve sürdürülebilir şekilde karşılamayı, kalite odaklı bir yönetim anlayışıyla sürekli gelişmeyi temel ilke olarak benimseriz. Norm Makina, kalite yönetimi konusunda aşağıdaki ilke ve taahhütleri benimser ve uygular:

Müşteri Odaklılık

Üretim ve hizmet kalitemizle müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini en üst seviyede karşılamayı önceliğimiz olarak kabul ederiz. Müşteri memnuniyetini tüm süreçlerimizin merkezine alır, müşteri sesini dinler ve beklentilerin ötesine geçmeyi hedefleriz. Müşteri şikayetlerini fırsat olarak değerlendirir, hızlı ve etkin çözümler üretiriz.

Süreç Yaklaşımı

Önlemeye dayalı kalite anlayışı, risk temelli düşünce ve sürekli iyileştirme yaklaşımını kurumsal kültürünün ayrılmaz bir parçası olarak benimser.

Yasal ve Düzenleyici Uyum

Yürürlükteki tüm yasal ve mevzuat şartlarına, sektör standartlarına, müşteri gereksinimlerine, çevre ve iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili yükümlülüklere tam uyum sağlarız.

Stratejik Hedef

Sektörümüzde; kaliteli üretim, güvenilir hizmet, rekabetçi fiyat, zamanında teslimat ve yüksek müşteri memnuniyeti ilkeleriyle sürekli gelişen ve istikrarlı şekilde büyüyen lider konumu hedefler ve sürdürürüz. Türkiye başta olmak üzere yakın coğrafyadaki pazarlarda; iş ortaklarımızın ihtiyaçlarına zamanında, güvenilir ve sürdürülebilir çözümler sunmayı misyon ediniriz.

Müşteri Odaklılık

  • Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini en üst seviyede karşılarız.

  • Müşteri memnuniyetini tüm süreçlerimizin merkezine alırız.

  • Müşteri sesini dinler, beklentilerin ötesine geçeriz.

  • Müşteri şikayetlerini fırsat olarak değerlendiririz.

  • Hızlı ve etkin çözümler üretiriz.

Süreç Yaklaşımı

  • Önlemeye dayalı kalite anlayışını benimseriz.

  • Risk temelli düşünceyi kurumsal kültürün parçası yaparız.

  • Sürekli iyileştirme yaklaşımını benimseriz.

Yasal ve Düzenleyici Uyum

  • Tüm yasal ve mevzuat şartlarına tam uyum sağlarız.

  • Sektör standartları ve müşteri gereksinimlerine uyarız.

  • Çevre ve iş sağlığı güvenliği yükümlülüklerine uyarız.

Stratejik Hedef

  • Kaliteli üretim, güvenilir hizmet, rekabetçi fiyat hedefleriz.

  • Zamanında teslimat ve yüksek müşteri memnuniyeti sağlarız.

  • Sürekli gelişen ve istikrarlı büyüyen lider konumu sürdürürüz.

  • Türkiye ve yakın coğrafyada iş ortaklarına zamanında çözüm sunarız.

  • Güvenilir ve sürdürülebilir çözümler sunmayı misyon ediniriz.